2011

Durante estos meses sin actualizar el blog he estado reflexionando sobre el año que nos espera.

En realidad el tener poco que aportar durante este tiempo te permite ver la realidad con algo de distancia.

Comparto algunas claves que para mí serán importantes para este año:

1.-Diferenciar CLARAMENTE en nuestra oferta, PRODUCTOS y SERVICIOS.

Entiendo por servicios cuando hay un nuevo tratamiento o uno ya existente que pudiera estar dando problemas y se necesita "seguimiento",también una venta de parafarmacia que necesite asesoramiento lo considero servicios.. El cliente debe percibir que se sigue un proceso distinto para ambos, independientemente que esté remunerado o no.

2.-ADAPTAR NUESTRO LOCAL a las nuevas formas de consumo.

Clientes que quieren algo fácil de utilizar, a buen precio y rápido de comprar incluso por internet o aquellos que demandan un servicio especializado ya sea dietético, farmacológico o de dermocosmética.

3.-ROTACION MAS QUE MARGEN.

No tendrá tanta importancia el margen.Habrá que buscar fórmulas para pagar mucho mas tarde que cobremos lo vendido y para eso se necesitan básicamente 2 cosas:

- Personal involucrado y partícipe en el nuevo modelo de negocio.

-Proveedores interesados en facilitarte la venta (sell out) en vez de que le compres(sell in). + estrategia pull y menos Push.

4.-RSC. Responsabilidad Social Corporativa. Tenemos una labor asistencial clarísima pero hay que saber reflejarla en el día a día !siendo a la vez responsablemente rentable!.

5.-VISIBILIDAD. Tienes que ser relevante ante la cantidad de oferta de farmacias y eso incluye las redes sociales. ¿Tienes presencia en ellas?

La moda RETRO

Si te encanta hacer "mega" presentaciones en powerpoint o keynote(Para mac) con transiciones espectaculares,sonidos,imagenes etc, probablemente estés aburriendo soberanamente a tu audiencia.

Te recomiendo un libro que acabo de leer, "The back of the napkin" donde encontrarás un modelo para expresar con dibujos "In situ" las ideas que quieras transmitir de una forma muy intuitiva y agradable de ver y escuchar.

!VUELVE LO SIMPLE, LO FACIL!

¿Te apuntas a esta moda?

prescrptores

La mejor forma de comprobar si tienes clientes fieles es muy sencilla aunque esta idea no les gustará demasiado a aquellas consultoras cuyo único fin es sacarte "los cuartos" proponiéndote un genial estudio de mercado a unos cuántos miles de euros.

Sólo pregunta a tus clientes:

Después de conocernos ¿Nos recomendarías a un amigo?

Si la respuesta en esta escala 1,2,3,4,5,6 7,8 9 ,10 , se sitúa en el 7,8, lo siento pero no eres lo suficientemente bueno como para que te recomienden.

Para situarte en el 9 o 10 recuerda que las experiencias que sólo se recuerdan como para recomendarlas constantemente son aquellas que han creado un impacto emocional ,

Asi que ! Adelante !

Fuente: Luis Huete

reseñas de prensa

Aquí tenéis el enlace de la revista especial del 9º aniversario de correo farmacéutico

http://www.emags.es/clientes/ue/correofarmaceutico/gestionpractica/

Tengo que agradecer a Correo Farmacéutico y en especial a Beatriz por la atención recibida y por las oportunidades que ya estoy recibiendo tan sólo una semana después. Esta foto me la han mandado ellos, no está nada mal ¿No?
!Gracias!

correofarmaceutico

El pasado Lunes fue la charla en el !RITZ MADRID!.

La verdad es que me encantó la experiencia, aproximadamente 200 personas y el Salón Real del Ritz hasta la bandera.

Colgaré la presentación en breve si la tecnología lo permite.

!Y con nuevos proyectos apasionantes para este otoño!

¿SONRIES TRABAJANDO?

Después de mucho estudio,debate,conferencias,seminarios,etc, me parece fantástica una de las mejores mediciones de la satisfacción de un trabajador o de un jefe.Sencillamente el número de veces que una persona sonríe trabajando es directamente proporcional al nivel de motivación y capacidad de contribuir a su empresa.

¿SONRIES TRABAJANDO?

¿HACES QUE TUS TRABAJADORES SONRIAN RENTABLEMENTE?

Aniversario Correo Farmacéutico

El próximo 28 de Junio me han invitado a dar una sesión de formación en el aniversario del periódico "Correo Farmacéutico" en Madrid, uno de los "top" de información de mi profesión.
!Estoy encantado!

rd 4/2010. La hora de las cosas bien hechas

El nuevo Real Decreto de reducción del gasto farmacéutico pondrá en primera línea de parrilla a aquellas farmacias que no sólo vendían parafarmacia por precio.

Tal impacto tendrá en nuestra cuenta de resultados que muchos tendrán la tentación de tirarse al barro de las ofertas, descuentos, promociones ,etc. Sin duda un camino de difícil retorno.

¿Cómo vender a la vez estos productos y otros de alto valor añadido?(Y por consiguiente precio y margen?

!sobreviví!

Ayer pude sobrevivir a un día entero de seminario en Sevilla junto a compañeros farmacéuticos, socios todos de Cecofar. Una muy buena experiencia para comprobar el estado empresarial de los farmacéuticos.Buena pinta tiene el asunto cuando se habla de modelo de negocio,gestión de la base de clientes,de empleados, de Liderazgo y la gente participa,protesta,discute,etc.
Me encanta ver cómo nos estamos dando cuenta que el marketing y el merchandising no es suficiente para estos tiempos ni para el futuro.
Lo habré repetido otras veces pero te pregunto:

¿ Tus clientes te ven como una FARMACIA ESPECTACULAR?
¿ Su experiencia de servicio es tan impactante que lo dicen allá por donde van?

16 febrero

El próximo día 16 de febrero estaré,si el tiempo lo permite, en Sevilla impartiendo un seminario !!!de todo un día!!. Si sobrevivo contaré el resultado de este increible reto.
!Hasta pronto!